Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Pamela Cracco Alta Sartoria SRL
Viale Molise 69, 20137, Mailand, Italien
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT13625560969
Bei Pamela Cracco Alta Sartoria SRL hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Jedes unserer Produkte wird mit höchster Sorgfalt und unter Verwendung von Premium-Materialien gefertigt. Wir verstehen jedoch, dass es gelegentlich erforderlich sein kann, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unten für weitere Details.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rückgaben in allen Fällen, mit Ausnahme von maßgeschneiderten Produkten.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem er erhalten wurde.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden.
- Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Rückgabe einleiten
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt aufgrund eines Mangels oder einer falschen Lieferung zurückgegeben werden kann, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@pamelacraccoaltasartoria.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
- Rückgabeautorisierung: Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung, einschließlich einer Rückgabeautorisierungsnummer (RAN) und der Rücksendeadresse.
- Rücksendekosten: Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert. Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher bei uns ankommt.
4. Erstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung:
- Genehmigte Erstattungen: Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
- Teilweise Rückerstattungen: In einigen Fällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, wenn der zurückgesendete Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder die Originalverpackung fehlt.
- Versandkosten: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert. In anderen Fällen werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
5. Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig oder erstattungsfähig:
- Maßgeschneiderte Kleidungsstücke, die nach Ihren spezifischen Maßen angefertigt wurden.
- Beschädigte Artikel, die durch unsachgemäße Pflege, unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß nach der Lieferung verursacht wurden.
6. Umtausch
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen einen Umtausch für dasselbe Produkt an, abhängig von der Verfügbarkeit. Ist der Artikel nicht mehr verfügbar, können Sie eine Rückerstattung oder einen Guthaben erhalten.
7. Beschädigte oder verlorene Pakete
Pamela Cracco Alta Sartoria SRL übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Rückversands. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung. Sollte die Rücksendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können wir die Rückerstattung oder den Umtausch möglicherweise nicht bearbeiten.
8. Zoll- und Einfuhrgebühren
Bei internationalen Rücksendungen gehen alle anfallenden Zollgebühren, Steuern oder zusätzlichen Kosten, die vom Zielland erhoben werden, zu Lasten des Kunden. Diese Gebühren sind von Pamela Cracco Alta Sartoria SRL nicht erstattungsfähig.
9. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pamelacraccoaltasartoria.com.
10. Kontaktinformationen
Für Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Pamela Cracco Alta Sartoria SRL
Viale Molise 69, 20137, Mailand, Italien
E-Mail: info@pamelacraccoaltasartoria.com
Telefon: +39 3339578684