Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Pamela Cracco Alta Sartoria SRL
Viale Molise 69, 20137, Milán
Número de IVA: IT13625560969

En Pamela Cracco Alta Sartoria SRL, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Cada uno de nuestros productos está elaborado con el más alto nivel de cuidado, utilizando materiales de primera calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un artículo. A continuación, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos.

  1. Elegibilidad para Devoluciones
    Aceptamos devoluciones en todos los casos, excepto en productos hechos a medida.

  2. Condiciones para la Devolución
    Para ser elegible para una devolución o cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, no lavado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • El artículo debe devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas y etiquetas intactas.
  • Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
  1. Cómo Iniciar una Devolución
    Si considera que su producto es elegible para devolución debido a un defecto o artículo incorrecto, siga estos pasos:
  • Contáctenos: Envíe un correo electrónico a info@pamelacraccoaltasartoria.com con su número de pedido. Debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Autorización de Devolución: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo, incluyendo un Número de Autorización de Devolución (RAN) y la dirección de envío.
  • Envío de Devolución: Usted es responsable del costo del envío de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Le recomendamos usar un servicio de envío rastreable para garantizar que recibamos el artículo devuelto de manera segura.
  1. Proceso de Reembolso
    Una vez que recibamos y inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso:
  • Reembolsos Aprobados: Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
  • Reembolsos Parciales: En algunos casos, se puede otorgar un reembolso parcial si el artículo devuelto muestra signos de uso o le falta el embalaje original.
  • Costos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Si el artículo se devuelve por cualquier otro motivo, el costo del envío se deducirá del reembolso.
  1. Artículos No Retornables
    Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
  • Prendas personalizadas hechas a medida de sus especificaciones.
  • Artículos dañados por mal uso, cuidado inadecuado o desgaste después de la entrega.

  1. Cambios
    Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, le ofreceremos un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad. Si el artículo ya no está disponible, puede optar por recibir un reembolso o crédito en tienda.

  2. Paquetes Dañados o Perdidos
    Pamela Cracco Alta Sartoria SRL no es responsable de la pérdida o daño durante el envío de devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Si la devolución se pierde o se daña en tránsito, no podremos procesar el reembolso o cambio.

  3. Aranceles y Tasas de Importación
    Para devoluciones internacionales, cualquier impuesto, tasa de aduana o cargos adicionales impuestos por el país de destino son responsabilidad del cliente. Estas tasas no son reembolsables por Pamela Cracco Alta Sartoria SRL.

  4. Reembolsos Tardíos o Faltantes
    Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado, consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si ya ha verificado y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@pamelacraccoaltasartoria.com.

  5. Información de Contacto
    Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en:

Pamela Cracco Alta Sartoria SRL
Viale Molise 69, 20137, Milano
Correo electrónico: info@pamelacraccoaltasartoria.com
Teléfono: +39 3339578684